中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日，免费江苏省昆山市消保委锦溪分会收到消费者冯女士赠送的体验退款锦旗，她感谢分会工作人员的成高帮助，点赞工作人员的价美处理效率。
原来，容消前不久，保委冯女士向分会求助，调解一家美容院邀请她进店免费体验皮肤护理。免费护理过程中，体验退款技师在未告知冯女士价格的成高情况下，以针对冯女士肤质为由使用了店内产品，价美护理结束后要求其支付6880元的容消产品费用。冯女士无力支付。保委最终，调解商家打折收取了4885元。免费冯女士要求商家退款。
受理投诉后，分会工作人员立刻前往该美容院了解情况。商家调阅了当天的监控视频还原现场。商家承认店内确实存在进店免费美容体验的活动，但在护理过程中会根据消费者的不同肤质为其推销店内相关产品，消费者支付产品费用，不再收取后续护理手工费。根据《消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者在接受服务时享有知情权、自主选择权。商家在护理过程中未事先告知产品价格、性能、规格等，侵犯了消费者的合法权益。经分会工作人员调解，商家意识到自己的行为不当，全额退还了冯女士的费用。冯女士对调解结果表示感谢。
昆山消保委锦溪分会提醒广大消费者要谨慎对待所谓的“免费体验”“免费试用”的活动，选择正规的美容商家接受服务，谨防美容消费陷阱，接受服务前对价格、产品等相关内容进行事先确认，避免发生消费纠纷。
责任编辑：王峰
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